Gestionnaire service clients international F/H

RESPONSABILITÉS :

Au sein du service client international, vous garantissez la bonne exécution des commandes des clients grands comptes pour l'activité Power Switching and Monitoring. Vous contribuez à la satisfaction des clients et filiales en assurant la fluidité des échanges et la qualité du service fourni

• Saisie et suivi des commandes : saisir les commandes dans l'ERP, mettre à jour le carnet de commandes et assurer la fiabilité des informations
• Planification logistique : planifier le transport selon les délais convenus et coordonner les échanges avec expéditions, dépôts et transporteurs
• Suivi des livraisons : suivre les délais de livraison et veiller au respect des engagements pris auprès des clients
• Gestion documentaire : établir les documents douaniers, factures et avoirs en conformité avec les réglementations
• Relation clients et filiales : répondre aux demandes d'information (mail, téléphone, Teams) des filiales et clients grands comptes
• Amélioration continue : participer aux revues clients et contribuer à l'amélioration continue des processus et du service

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes passionné(e) par la relation clients à l'international et disposez d'une solide base en commerce international. Vous savez évoluer dans un environnement exigeant où la qualité de service et la rigueur sont essentielles.

• Formation : Bac+2/3 en commerce international ou équivalent
• Langues : maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit comme à l'oral (niveau B2/C1)
• Expérience : première expérience en commerce international, avec connaissance des Incoterms et des réglementations douanières
• Outils : aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, ERP, outils collaboratifs type Teams)
• Relationnel : excellente aisance relationnelle pour interagir avec clients, filiales et partenaires
• Organisation : rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Savoir-être : curiosité, dynamisme, esprit d'équipe et envie de contribuer à l'amélioration continue du service