Gestionnaire service clients F/H

• Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients par téléphone et par e-mail,
• Assurer le suivi administratif des dossiers de réclamation et de garantie,
• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires au diagnostic,
• Identifier les solutions adaptées et assurer le suivi des actions correctives,
• Échanger avec les différents services internes afin de garantir une résolution rapide des demandes,
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et veiller à la satisfaction des clients,
• Participer à l'amélioration continue du service et au suivi des indicateurs d'activité.

Horaires : 9h00 - 17h00 avec 1 heure de pause déjeuner (horaires modulables), 35h/semaine

Zone non desservie par les transports en commun