Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f)

L'agence Adecco est à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD bilingue ANG (h/f) pour notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la fabrication industrielle de pain et de pâtisserie fraîche, situé à FOLSCHVILLER (57730).

Notre client se distingue par son savoir-faire artisanal allié à des techniques de production modernes, garantissant des produits de qualité supérieure.

En tant que Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise.

Vos missions incluront :

Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités
- Saisir la réclamation dans notre outil dédié
- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
- Coordonner avec les services internes en charge
- Rassembler les pièces justificatives
- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
- Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
- Contrôler les pénalités par rapport au contrat
- Demander les validations et envoyer en paiement

Analyser les réclamations
- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
- Analyser les causes
- Mettre en œuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client. )
- Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l'indicateur litige
- Partager avec les clients notre process de réclamation

Dynamique et communicant(e), vous faites preuve d'initiative et d'organisation.

Diplôme Bac+2 en commerce international ou logistique.

Expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'export agroalimentaire.

La maitrise de l'Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.