Gestionnaire service clients en alternance h/f

Missions Analyser les aides aux marchés publics et spécifiques

Analyser le taux de service – Pénalités (mensuel/trimestriel) en lien avec les litiges logistiques

Déclaration des CA clients

Participer aux projets gestion de la base client, tarifs…

Aide à l’intégration des tarifs et des promotions en région et/ou en national

Aide à la clôture des accords (ristournes ou prestations de services réglées aux clients)

Aide à la création et à la modification des comptes clients

Aide à la gestion des litiges commerciaux et à leur suivi

Mise à jour et création de KPI

Elaborer et optimiser les process (rédaction et mise à jour des procédures), améliorer la coordination entre le Service Clients Back Office et les commerciaux, la comptabilité et le Service Clients Front Office

Profil Etudiant(e) en Bac+2 / Bac+3 – Formation Comptable, Finance ou Administration des Ventes

Tempérament dynamique, curieux, proactif et doté d’une sensibilité à l’environnement commercial

Qualités requises : rigueur, sens de l’analyse, esprit d’équipe, organisation et gestion des priorités

Maîtrise impérative d’Excel (formules et tableaux croisés dynamiques)

Nombreuses interactions avec les équipes commerciales siège et terrain, comptabilité, finance