Gestionnaire service client (H/F)

LIP Solutions RH recrute ! Pour l’un de ses clients, acteur industriel reconnu, nous recherchons un gestionnaire de service client dans le cadre du développement de son activité. Vous intégrerez une équipe dynamique où la polyvalence, la réactivité et la qualité de service sont au cœur du quotidien.

Vos missions

• Gestion des appels clients / Hotline : Vous assurez la gestion des appels et mails entrants, réalisez un premier diagnostic des demandes clients afin d’apporter une réponse adaptée ou de les orienter vers le bon interlocuteur. Vous créez et suivez les tickets dans Salesforce et garantissez un suivi rigoureux des dossiers. Vous informez les clients sur les devis, les délais et les procédures, tout en assurant un accompagnement de qualité. Vous gérez également les urgences en lien avec les équipes techniques et l’atelier.
• Gestion des commandes et logistique : Vous assurez la saisie et le suivi des commandes de pièces détachées (France & Maghreb). Vous contrôlez les commandes intégrées dans l’ERP et transmettez les bons de préparation. Vous suivez les expéditions et les livraisons, gérez les retours et pouvez être amené(e) à préparer ponctuellement des colis ainsi que les documents de transport et de douane.
• Gestion des stocks : Vous assurez le suivi des niveaux de stock, participez aux inventaires et veillez à la bonne intégration des commandes d’achat dans l’ERP.
• Coordination interne : Vous travaillez en lien quotidien avec les services techniques, la facturation, le magasin, les transporteurs et les équipes administratives afin de garantir la fluidité des opérations. Vous contribuez également à la gestion des imprévus logistiques (retards, ruptures, erreurs de préparation).

Les + du poste

Un poste polyvalent et complet au cœur de la relation client et de la logistique, dans une entreprise structurée où votre rôle est essentiel à la satisfaction client et au bon fonctionnement des opérations.

Horaires

Lundi au jeudi : 8h30 – 12h00 / 14h00 – 17h30Vendredi : 8h30 – 12h00 / 13h30 – 17h00