Gestionnaire Service Client H/F

Cabinet de recrutement à taille humaine, nous sommes spécialisés dans la chasse de talents pour accompagner nos clients dans leurs recrutements stratégiques. Notre approche personnalisée et notre expertise nous permettent d'identifier et d'attirer les profils les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation.
 
Nous recherchons pour un de nos partenaires, Viatelease , un(e) Gestionnaire Service client confirmé(e) H/F , pour un CDI , poste situé à Bois-Colombes(92).
Viatelease est spécialisée dans le financement de biens d'équipements et matériels professionnels exclusivement via un réseau de Partenaires avec 40 000 contrats actifs.
Vos missions :
- Traiter les demandes client concernant la vie de leur contrat (transfert, modification, résiliation, etc.)
- Assistance aux autres collaborateurs
- Assurer la prise d'appels ou email entrants
- Entretenir la relation client afin de contribuer activement à la sauvegarde du portefeuille
- Evaluer les besoins clients et leur insatisfaction et proposer des solutions adaptées ou solliciter les services compétents pour ce faire
- Contrôler la durée de traitement des dossiers et maitriser l'encours
- Mener des campagnes d'appels sortants (exemple : Enquêtes de satisfaction.).
 
- Expérience confirmée de minimum 5 ans en gestion de la relation client idéalement dans le secteur du leasing
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer des priorités multiples
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Aptitude à collaborer avec des équipes transversales
- Esprit analytique et capacité à proposer des solutions innovantes