Gestionnaire service client export H/F

Le Cabinet MANPOWER des Ardennes recrute pour un groupe industriel international reconnu pour son exigence opérationnelle et la qualité de ses produits. Implanté dans les Ardennes, le site de production s'inscrit dans une dynamique d'excellence industrielle et de développement à l'international, au service de clients grand export. Au sein du service client et logistique, vous assurez le pilotage administratif des flux physiques de produits finis destinés au grand export, dans le respect des standards sécurité, qualité et conformité.

Gestion des expéditions & transport

• Construire le planning hebdomadaire d'expéditions en lien avec les équipes internes et alerter en cas de risque de rupture de stock
• Planifier et coordonner les transports (camions, conteneurs, fret aérien) via les outils dédiés
• Vérifier le respect des créneaux transporteurs et proposer des ajustements en cas d'écart
• Communiquer les spécificités de chargement aux équipes opérationnelles et suivre les arrivées de camions

Suivi de la performance & litiges

• Suivre les indicateurs de performance (stocks, taux de service transporteurs)
• Identifier les dérives, déclencher les alertes et proposer des actions correctives
• Gérer les litiges liés aux expéditions en lien avec les parties prenantes

Gestion documentaire & douanes

• Établir et garantir la conformité des documents export : documents douaniers, documents clients, standards internes (GSI)
• Assurer la conformité réglementaire du commerce international (incoterms, responsabilités, coûts et risques)
• Vérifier les informations légales sur les documents (TVA, SIRET, nomenclature douanière, valeurs…)

Relation clients & interface interne

• Gérer les relations clients export : suivi des demandes, réclamations et coordination interne
• Créer et suivre les demandes d'achats logistiques

Issu(e) d'une formation en logistique ou commerce international (BTS Commerce International ou Bac+3 logistique internationale), vous possédez idéalement une première expérience en environnement industriel. Vous maîtrisez les documents de transport (Seawaybill, Airwaybill) et les fondamentaux du commerce international ; la connaissance d'un référentiel douanier est un plus.

Vous parlez anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions, vous savez gérer les priorités, les urgences et les réclamations avec une approche proactive. Votre sens du service, votre communication et votre orientation satisfaction client sont des atouts clés pour réussir sur ce poste à forte dimension internationale.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.