Gestionnaire SAV Second-Oeuvre en CDI H/F

Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons pour un concepteur et fabricant français, un Gestionnaire SAV second-oeuvre (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, vous serez en charge de piloter le traitement des réclamations clients et de garantir la remise en conformité des produits reconnus défectueux, dans le respect des exigences de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définies par la Direction. A ce titre, vos missions seront les suivantes : -Traiter les sollicitations clients (appels et emails) liées au service après-vente -Analyser les réclamations et identifier les anomalies ou dysfonctionnements -Évaluer la recevabilité des demandes de prise en charge SAV -Organiser et coordonner les actions nécessaires au traitement des dossiers SAV -Réaliser les interventions techniques lorsque cela est requis -Assurer un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées et efficaces -Gérer les litiges clients en collaboration avec la Direction -Transmettre les informations nécessaires aux services concernés (approvisionnement, ADV, commerce, comptabilité, logistique, production, QSE) pour le traitement des dossiers -Représenter l'entreprise lors d'expertises sur le terrain et défendre ses intérêts -Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l'activité SAV -Élaborer un reporting mensuel, analyser les écarts constatés et proposer des actions correctives Si ce poste vous correspond, n'hésitez pas à envoyez votre CV sans plus attendre à Solène, Jody, Violette et Marie.