Gestionnaire SAV en grande distribution rayon multimédia F/H

Responsabilités

• Gérer les réclamations et les retours de produits clients.
• Coordonner les équipes de support client ou les techniciens.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client.
• Gérer les garanties et les réparations.
• Traiter les réclamations liées aux produits, transporteurs ou grossistes.
• Gestion administrative du SAV.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques.
• Solides connaissances des procédures de gestion de garanties et de retours produits.
• Aisance dans la gestion administrative.
• Capacité à établir un pré-diagnostic pour orienter le traitement des dysfonctionnements.