Gestionnaire SAV Anglais (H/F) (CDI)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur

les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation

client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Prise en charge des demandes clients concernant les annulations /

livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes

Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard

(proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)

Soutien SAV

Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais

d'une commande en cours

Appels sortants vers les clients si nécessaire

Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes -

gratuites)

Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles

Interactions avec les services supports au siège en Allemagne

selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats

Contacts directs avec les fournisseurs si besoin

Vérification et coordination des délais de livraison

Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision

Prise de décision en cas de retard de livraison et communication

proactive de solutions aux clients

Interactions avec les services supports au siège en Allemagne

selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats

Contacts directs avec les fournisseurs si besoin Formation commerciale validée Bac+2

Connaissances des Process SAV / Service Client

Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en

particulier

Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit

(orthographe et grammaire)

Anglais courant - B2

Allemand serait un plus