Gestionnaire SAV Anglais (H/F) (CDI)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

• Prise en charge des demandes clients concernant les annulations / livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes
• Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)
• Soutien SAV
• Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours
• Appels sortants vers les clients si nécessaire
• Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes - gratuites)
• Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles
• Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
• Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
• Vérification et coordination des délais de livraison
• Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision
• Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients
• Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
• Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
• Formation commerciale validée Bac+2 Connaissances des Process SAV / Service Client Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier
• Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire) Anglais courant
• B2 Allemand serait un plus