Gestionnaire Relation Client H/F
Overview
Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance, pour les demandes relatives à la Vie du Contrat, pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi. Le service Relation Client, qui comprend une trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical. Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes.
Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
Responsabilités
- Rattaché au Responsable d'équipe, prendre en charge les appels entrants.
- Répondre aux demandes d'informations.
- Renseigner, conseiller et suivre les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
- Demander des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
- Gérer les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
- Traiter certains actes de gestion simples.
- Renseigner les outils de reporting d’activité.
Profil / Qualifications
- Idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.
- Une formation BAC+2/Licence en banque-assurances / Relation client est souhaitable.