Gestionnaire Relation Client (H/F)
Offre n° 206WWXC: Gestionnaire Relation Client (H/F)
PerkinElmer est leader mondial de l'analyse et des solutions instrumentales pour l'amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement. L'offre OneSource Enterprise de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires. PerkinElmer est le premier fournisseur de maintenance multi-marques, gestion de parc, conformité réglementaire, relocalisation, etc., proposant des solutions automatisées de qualification et de validation d'instruments. PerkinElmer recherche un(e) Gestionnaire Clients qui sera basé(e) sur le site de son client Sanofi, à Marcy-l'Étoile. L'équipe OneSource Support Center recherche un(e) Gestionnaire Clients OneSource visant à assurer la satisfaction client en garantissant les termes du Service Delivery, préalablement négociés, dans le cadre des programmes OneSource.
Rôle
Le rôle d le/ la Gestionnaire Clients OneSource est de gérer l'ensemble des aspects administratifs du cycle de maintenance, avec des intervenants internes ou externes, afin de garantir la satisfaction du client.
Responsabilités
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- S'assurer du respect des conditions contractuelles selon les prestations souhaitées
- Planifier les maintenances préventives ou curatives
- Planifier les prestations de validations
- Coordonner les prestations des intervenants internes ainsi que les sous-traitants
- Relancer et suivre les prestations en cours
- Pré-facturer les prestations hors couvertures contractuelles
- Mettre à jour la base de données
- Suivre l'administratif de l'activité client
- Accueillir les prestataires externes sur le site du client
Profil souhaité
- Bac/Bac+2 en gestion administrative et commerciale ou équivalent
- Expériences en administration des ventes, idéalement dans le domaine du SAV
- Bonne connaissance du Pack Office, plus particulièrement Excel, et idéalement SAP
- Autonomie, rigueur, bonne organisation, travail en équipe
Compétences
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Développer et fidéliser la relation client
- Identifier, traiter une demande client
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Détails du contrat
- Type de contrat : CDI
- Contrat de travail : 40h/semaine, travail en journée
- Salaire : À négocier (Titres restaurant / Prime de panier, Intéressement / participation, Complémentaire santé)
- Déplacements : Ponctuels