Gestionnaire Relation Client en Alternance - Nantes Graslin

Le projet

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la relation client en alternance pour rejoindre notre équipe basée à Nantes.

Tu intégreras une PME à taille humaine en forte croissance, où tu travailleras au quotidien avec l'équipe service client et l'ensemble des services de l'entreprise.

Tu participeras à la gestion administrative des contrats actifs et contribueras à la satisfaction de nos clients et partenaires grâce à un traitement réactif et fiable des demandes entrantes.

Tes missions principales :

Tu participeras activement à la gestion des demandes clients et partenaires à travers des missions variées :

• Traiter les appels et mails entrants ;
• Assurer le suivi des demandes de transferts de contrats ;
• Gérer les demandes de soldes de contrats (à échéance ou anticipés) ;
• Traiter les demandes d'avoirs ;
• Envoyer les documents administratifs et comptables (échéanciers, factures, etc.) ;
• Déposer les factures sur Chorus ;
• Mettre à jour les informations clients dans notre outil interne Apliz ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
• Participer ponctuellement aux missions de préconformité ;
• Apporter un soutien aux autres services lors des périodes de forte activité.

Conditions

• Type de contrat : Alternance
• Lieu : Nantes (quartier Graslin)
• Date de début : à définir
• Durée du contrat : 12 ou 24 mois
• Rythme : selon l'école