Gestionnaire relation client - E-commerce (H/F)

Au sein de la Direction e-commerce/service client et rattaché(e) à la manager du service client, vous participerez au développement e-commerce et service clients en France et à l’international en menant les missions suivantes :

Responsabilités clés

• Assurer le traitement des demandes clients, en lien avec les parties prenantes Aubade concernées.

• Modérer les avis clients et établir les reportings (ex : nombres et types d’avis reçus)

• Contribuer à la gestion des retours en arbitrant les demandes clients et en évaluant leur conformité avec la politique de retour.

• Assurer le traitement des remboursements.

• Assurer l’interface entre les demandes clients et les transporteurs ( non- réception de commande, contestation de livraison…)

• Contrôler les flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en veillant au respect des délais de livraisons. Saisir les besoins de stocks e-commerce.

• Réaliser la veille technique et émettre des recommandations d’optimisations UX.

• Mettre à jour la FAQ si nécessaire.

• Mettre en place des reportings (nombre et nature des litiges, retours clients…)

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ; Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible ; Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris ; Langues exigé pour le poste : Maîtrise impérative de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral) Maîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)