Gestionnaire Relation Client E-Commerce - CDD - H/F

À propos de nous

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Vos missions

Au sein de la Direction e-commerce/service client et rattachée à la manager du service client, vous participerez au développement e-commerce et service clients en France et à l’international en menant les missions suivantes :

• Contrôle des flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en veillant au respect des délais de livraisons.
• Saisie des besoins de stocks e-commerce.
• Gestion des demandes clients tous canaux (e-mail, téléphone) : online, marque.
• Traitement des retours et remboursements.
• Traitement des litiges avec les transporteurs.
• Interaction avec les services en interne (Logistique, Informatique, Qualité, Retail, Comptabilité et Création).
• Interaction avec les différents prestataires externes (solutions de paiement, marketplaces, transporteurs).
• Veille technique et recommandations d’optimisation UX.
• Mis à jour FAQ (si nécessaire).
• Etablissement de reportings.

Compétences requises

• Un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.
• Passion pour l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et un désir d’offrir la meilleure expérience client possible.
• Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris.
• Maîtrise impérative de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral).
• Maîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral).

Avantages

Télétravail, Tickets Restaurants, Mutuelle d’entreprise, Participation.