Gestionnaire Recouvrement Travailleurs Independants

L'URSSAF Champagne-Ardenne recrute : 1 gestionnaire recouvrement au sein du service Travailleurs indépendants (TI) sur le site de Reims-Pingat ou Charleville Mézières.

Description du poste

Gestion administrative des comptes cotisants

• Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
• Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse...),
• Gérer les partenaires,
• Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
• Assurer un traitement qualitatif des dossiers.

Gestion comptableet recouvrement amiable

• Enregistrer la journée comptable,
• Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
• Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
• Assurer des actions de recouvrement amiable (fiabilisation des dettes, mise en place de délais de paiement...).

Gestion de la relation client

• Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
• Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires...),
• Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires,
• Conseiller l'usager dans ses démarches,
• Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service,
• Prendre en charge des courriels dans les délais impartis,
• Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office (traitement des demandes de bout en bout lors de l'appel),
• Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager,
• Participer à des missions transverses:
• Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
• Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
• Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme,
• Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes

• Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation),
• Entretien de motivation.,

Service public des collectivités territoriales, Relation client Contrôle interne Recouvrement Reporting Réactivité Autonomie