Gestionnaire prévoyance - CDI

Gestionnaire – Vitry-sur-Seine

La plateforme du Point d’Entrée Unique (P.E.U.) a pour missions d’accroitre la satisfaction des assurés en diminuant la durée d’indemnisation des sinistres tout en garantissant, aux compagnies d’assurance, que les dossiers seront correctement traités dans le respect des accords spécifiques à chacune.

Responsabilités

• Pré-qualifier les dossiers reçus au Point d’Entrée Unique (P.E.U.) : compléter l’application informatique métier (cause du sinistre, étendue des dommages, enjeu estimé, existence de recours, etc.).
• Procéder aux recherches de connexité.
• Décider d’un mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies d’assurance (expertise sur site, télé‑expertise, vidéo‑expertise, avis sur pièces).
• Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge, les préconiser le mode de traitement retenu, s’assurer de leur accord et prendre rendez‑vous en cas de vidéo‑expertise.
• Répondre aux demandes des gestionnaires d’assurances, des assurés et des tiers, ou orienter les appels vers le réseau.
• Assurer les situations de renfort ou d’événements de grande ampleur (affecter les missions aux experts qualifiés).
• Coordonner l’organisation des experts grâce au logiciel de géolocalisation.

Qualifications

• BAC PRO ou DUT / BTS / Secrétariat, Assurances (niveau minimum).
• Première expérience (> 2 ans) en gestion de clientèle sur plateforme téléphonique.
• Capacité d’analyse, sens du service, pragmatique et réactif.
• Maîtrise des techniques d’investigations (C.Q.Q.C.O.Q.P.), empathique, pédagogue, flexible, savoir reformuler.
• Bonne élocution, bon niveau rédactionnel.