Gestionnaire prêts Pass foncier H/F

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans ce contexte, venez rejoindre la Direction des opérations dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable).

Le poste est basé au sein de notre siège dans le 13ème à Paris (Quai d'Austerlitz).

Vos missions :

• Assurer la mise à jour des dossiers constituant son portefeuille :
  • Recueillir et traiter l’ensemble des informations permettant la complétude des dossiers;
  • S’assurer de l’exactitude des données et de leur mise à jour régulière dans le logiciel métier;
  • Garantir la satisfaction des bénéficiaires par un suivi des demandes.
• Garantir la production de tous les actes de gestion en lien avec les dossiers de son portefeuille :
  • Produire tous documents, actes, courriers, statistiques, etc.;
  • Fournir, le cas échéant, les éléments destinés aux organismes extérieurs.
• Traiter les incidents liés à la gestion des dossiers :
  • Identifier la problématique et mettre en œuvre les solutions adaptées;
  • Informer les tiers et/ou services concernés sur le suivi de l’incident;
  • Contribuer à l’amélioration continue du service en capitalisant sur les solutions trouvées.
• Assurer la relation avec les services internes et/ou prestataires internes / externes permettant la mise à jour, le traitement des dossiers et la résolution des incidents.
• Gérer un portefeuille et traiter les différents évènements intervenant dans la vie des dossiers Prêts et Aides :
  • Assurer les actes de gestion, remboursements anticipés, changements de domiciliation bancaire, modification d’état civil et/ou adresse, envoi des tableaux d’amortissements, décomptes, attestations, certificats de prêts, etc.;
  • Accompagner les clients dans leurs démarches;
  • Transmettre les éléments aux services/prestataires concernés et en assurer le suivi.