Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H (H/F)

« Fondée en par la CCI de Lyon, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de management en Europe. Elle appartient au 1 % des business schools dans le monde bénéficiant d'une triple accréditation EQUIS, AACSB et AMBA. L'École accueille étudiantes et étudiants de 130 nationalités sur l'ensemble de ses campus. Elle s'appuie sur une Faculté de 168 professeurs-chercheurs internationaux, pour délivrer des formations d'excellence et enrichir la conversation scientifique mondiale. Elle compte une communauté de diplômées et diplômés.

Société à mission depuis , la raison d'être d'emlyon est de « former et accompagner tout au long de leur vie des personnes éclairées qui transforment les organisations avec efficacité pour une société plus juste, solidaire et respectueuse de la planète ».

emlyon business school cultive la capacitstrong>entreprendre le changement, en résonance avec le monde, en plaçant l'hybridation des compétences et la responsabilité sociale & environnementale au cœur de ses programmes de formation, et en s'appuyant sur une pédagogie mêlant étroitement action & réflexion.

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :

Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H

(CDI temps plein)

Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants

Délivrer le premier niveau d'information et savoir réorienter

Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique

Traiter les demandes par mail : interventions sur l'ensemble des boîtes mail de l'équipe

Gérer la distribution des cartes étudiants

Mettre à jour l'aide en ligne du Student Support

Soutenir le travail de l'équipe du Student Support

Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d'information

Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service

Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l'étudiant

Répondre aux demandes de contrôles de références externes

Améliorer en continu l'activité du pôle accueil

Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité

Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil

Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil

Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente

Vous parlez couramment anglais

Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service

Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome

Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d'entraide

Vous savez vous adapter à un environnement interculturel

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information

Votre autonomie esprit d'équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).

Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies

Être en lien avec une population internationale et multiculturelle

Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle

Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo

Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an)

Basé/basée sur le campus siège à Lyon