GESTIONNAIRE PLANNING (H/F)
Accompagnement Conseil et Stratégie (ACS), cabinet spécialisé dans le recrutement, le conseil en ressources humaines et le management de transition, accompagne les entreprises dans l’identification, l’évaluation et l’intégration de leurs futurs talents. Dans ce cadre, nous recrutons pour l'un de nos clientsEntreprise spécialisée dans les solutions techniques et les services de maintenance auprès d'une clientèle professionnelle, notre client accompagne ses partenaires dans l'exploitation, l'entretien et le suivi de leurs équipements. Reconnue pour son expertise, sa réactivité et la qualité de son service, l'entreprise poursuit son développement et renforce ses équipes.
GESTIONNAIRE PLANNING (H/F)
Basé à Troyes (10) – Poste en CDIRattaché(e) au Responsable d'Agence, vous pilotez l'organisation opérationnelle du service après-vente. Véritable interface entre les clients et les techniciens itinérants, vous coordonnez les interventions, sécurisez leur suivi administratif et contribuez à la qualité de service et à l'efficacité de l'agence.
Vos missions consistant notamment à :
- Gérer et suivre les commandes clients et fournisseurs, ainsi que les besoins en matériels, pièces détachées et sous-traitance,
- Créer, attribuer et suivre les ordres d'intervention et les éléments nécessaires à leur préparation,
- Construire et optimiser le planning des techniciens selon les urgences, les zones géographiques, les compétences et les contraintes d'intervention,
- Ajuster le planning en temps réel face aux imprévus : urgences, retards, absences ou indisponibilité de pièces,
- Assurer le suivi administratif des interventions et préparer les éléments nécessaires à la facturation,
- Réceptionner et qualifier les demandes des clients et des techniciens, en garantissant une information claire et réactive,
- Être le point de contact des techniciens itinérants afin de faciliter leur intervention et résoudre les éventuels blocages opérationnels,
- Suivre les indicateurs d'activité, synthétiser les informations clés et rendre compte au Responsable d'Agence,
- Proposer des actions correctives et des améliorations visant à optimiser l'organisation, la qualité de service et la performance,
- Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité, et assurer la remontée des incidents si nécessaire.