Gestionnaire litiges transport H/F h/f
Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Gestionnaire litiges transport H/F afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients.<br />Le poste est basé à Lieusaint (77).<br />Votre rôle:<br />Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez sur la gestion opérationnelle des flux logistiques, avec un rôle central dans l'analyse et la résolution des litiges transport.<br />Ce poste est orienté opérationnel, avec un équilibre entre coordination des flux et traitement<br />de problématiques transport.<br />Vous êtes en interaction quotidienne avec les transporteurs, les équipes logistiques et les<br />partenaires, afin de garantir la fiabilité des livraisons et la résolution rapide des anomalies.<br />Vous contribuez directement à la performance des opérations et à la qualité de service.<br />Ce poste s'adresse à des profils ayant une expérience en transport/logistique, incluant la<br />gestion de litiges transport.<br />Il s'agit d'un poste sédentaire, mais avec ponctuellement des interactions terrain.<br />Vos missions:<br />Gestion des flux et coordination transport:<br />- Suivre les livraisons de pièces détachées (véhicules industriels : bus, camions...)<br />- Assurer la coordination avec les transporteurs et les équipes internes<br />- Suivre les délais, volumes et aléas opérationnels<br />- Identifier les dysfonctionnements et alerter<br />Gestion des litiges transport (coeur du poste) :<br />- Analyser et traiter les litiges transport : retards, pertes, avaries, non-conformités, écarts de<br />facturation<br />- Identifier les causes racines des anomalies<br />- Piloter la résolution des dossiers avec les transporteurs et les parties prenantes<br />- Assurer le suivi complet jusqu'à clôture<br />- Mettre en place des actions correctives<br />Suivi et amélioration des opérations:<br />- Suivre les indicateurs de performance liés aux flux et aux litiges<br />- Produire des reportings d'activité<br />- Proposer des axes d'amélioration pour fiabiliser les opérations<br />Issu/e d'une formation BAC +2 à BAC +5 (logistique, transport, supply chain, gestion, administration ou équivalent), vous justifiez d'une expérience en transport/logistique incluant la gestion de litiges transport, de préférence dans les secteurs automobile ou industriel.<br />Vous êtes à l'aise avec :<br />. les activités administratives et de coordination<br />. la gestion de flux et de dossiers<br />. le suivi opérationnel et la résolution de problématiques<br />Vous êtes reconnu/e pour :<br />. votre rigueur et votre sens de l'organisation<br />. votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle<br />. votre aisance relationnelle et votre sens du service<br />. votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement structuré<br />Anglais requis : niveau B2 minimum, à l'oral comme à l'écrit (échanges réguliers dans un contexte international).<br />La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (suivi, reporting, analyse), est indispensable.<br />En interne, l'intitulé du poste variera de l'intitulé de l'annonce et sera Coordinateur Support d'Activité F/H.<br />Ce que nous vous proposons :<br />- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)<br />- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)<br />- Un comité d'entreprise attractif<br />- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste<br />- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)<br /&g
