Gestionnaire Litiges Transport H/F - GMS

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.

Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F.

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :

- Créer et suivre les requêtes :

- Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection

- Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes

- Surveillance des requêtes jusqu'à clôture

- Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances

- Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison

- Participer à l'amélioration continue :

- Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées

- Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs

Profil recherché :

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Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent

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Une première expérience en service client ou logistique est un plus

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Maîtrise de Salesforce

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Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, ...

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Bonne compréhension des flux logistiques

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Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook...)

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Sens du service et de la satisfaction client

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Empathie et diplomatie

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Réactivité et gestion des priorités

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Esprit d'équipe et communication claire

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Rigueur et autonomie

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Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles