Gestionnaire litiges site e commerce (H/F)

Offre n e9 205BQMF - Gestionnaire litiges site e commerce (H/F)

Responsabilités

• Gestion des demandes clients B to B et B to C et gestion des r e9clamations directement dans SAP et Salesforce; suivi, r e9solution des problématiques clients; traitement des retours chez le constructeur
• Management des livraisons: suivi des livraisons clients finaux et le retour SAV; gestion des enqu eates de litiges transport
• R e9solution des litiges SAV et transporteurs: cr e9ation de dossier de SAV avec photos; interface avec le SAV; mise en place des actions correctives
• Suivi administratif et financier: mise en place de KPI via Excel TCD; suivi des coûts de retour et erreur de livraison
• Am e9lioration continue: analyser les dysfonctionnements r e9currents; eatre force de proposition pour am e9liorer les processus existants et la qualit e9 de service

Conditions

Type de contrat : CDD - 12 Mois

Contrat travail - Dur e9e du travail : 38H30/semaine

Travail en journ e9e

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros e0 42000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes

Profil souhait e9

Exp e9rence

• 2 An(s) Cette exp e9rience est indispensable
• Bac+2 ou equivalents

Comp e9tences

• Excel TCD Cette comp e9tence est indispensable

Informations compl e9mentaires

• Secteur d e9i e9activit e9 : Activit e9s des agences de travail temporaire