Gestionnaire litiges H/F - CDD

Gestionnaire litiges H/F - CDD (6 mois)

Responsabilités

• Résoudre les litiges de tout ordre : administratif, relationnel client, facturation et contractuel.
• Suivre l'évolution du traitement des litiges commerciaux ou techniques avec les différents services internes concernés.
• Identifier les dossiers à transmettre au Service Contentieux.
• Être référent en matière de facturation et d'administration de contrat pour les gestionnaires de créances non litigieuses.
• Négocier avec les clients pour trouver des solutions.
• Contribuer à l'amélioration du processus métier et du cycle « order to cash » (de la signature d’une commande à son paiement).

Compétences et qualités requises

• Maîtrise de la négociation et capacité à créer un bon relationnel avec les interlocuteurs.
• Rigueur de gestion et organisation afin de suivre son activité avec fiabilité.
• Capacité à chercher, analyser et investiguer pour identifier les causes et proposer des solutions.
• Esprit de collaboration, orientation résultats et esprit d’initiative pour proposer des améliorations.

Avantages

• Pratique d’un à deux jours de télétravail hebdomadaires à partir de 4 mois d’ancienneté.
• Jusqu’à 12 jours de RTT par an, dont 4 à l’initiative de l’employeur.
• Mutuelle d’entreprise couvrant la santé et les ayants droits.
• Prévoyance et dispositifs d’épargne (Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne d’Entreprise, Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif).
• Plateforme e‑learning officielle (KOKOROE) pour des formations courtes et variées.
• Services de conciergerie, salle de sport avec coach diplômé et abonnement à 10 € par mois.
• Participations à des initiatives RSE, dont 2 jours offerts par an pour des actions associatives.

Égalité des chances

Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité : nous nous engageons à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination.