Gestionnaire litiges et recouvrement - CDD - H/F

Gestionnaire litiges et recouvrement

Rôle au sein du service clients de Siplec, responsable de la facturation et du recouvrement client.

Responsabilités

• Garantir la qualité de la facturation produite et le respect des échéanciers, en coordination avec les services concernés, contrôle de gestion et comptabilité.
• Contrôler la facturation des fournisseurs d'énergies.
• Suivre et administrer les données et périmètres clients.
• Suivre l'évolution des contrats clients et des obligations légales du secteur, en cohésion avec la stratégie interne.
• Gérer la relation avec les magasins E.Leclerc concernant leurs contrats d'électricité et de gaz naturel à l'appui du gestionnaire de relation client.
• Accompagner et répondre aux sollicitations des clients BtoB et BtoC sur les offres énergie.
• Gérer les demandes et réclamations liées à la facturation en apportant une réponse personnalisée tout en respectant les procédures internes.
• Participer à la compilation des données de recouvrement, contrôler les processus, consolider les informations et initier l'analyse des écarts.
• Fournir les états permettant aux prestataires de relancer les clients.
• Suivre les processus internes liés aux encaissements des dettes clients.
• Contribuer à l'évolution des processus et procédures de facturation, de recouvrement et de gestion de la relation client énergie.
• Proposer des améliorations et suivre les indicateurs de conformité des factures et du chiffre d'affaires ; élaborer et suivre les tableaux de bord et KPI.
• Administrer les comptes clients sur les outils (Salesforce, outils de facturation, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des activités internes.

Qualifications et compétences

• Bac +2 / +3.
• Expérience professionnelle de 2 à 5 ans dans un poste similaire (facturation / recouvrement).
• Bonne maîtrise des bases de la facturation.
• Rigueur et diplomatie naturelles.
• Esprit d'équipe hors pair.
• Fort sens du service client.

Conditions de travail

• CDD de 4 mois, statut employé.
• Poste basé à Ivry-sur‑Seine (94), à proximité de la Bibliothèque François‑Mitterrand.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 10 jours par mois.
• RTT pour tous les statuts.
• Tarif salarial versé sur 13 mois, prime d'intéressement et de participation.
• Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables).
• Avantages supplémentaires : salle de sport gratuite, restaurant d'entreprise, parking gratuit avec bornes de recharge électriques, mutuelle familiale avantageuse, prévoyance santé 100% prise en charge.