Gestionnaire ITSM H/F

Nous

recherchons aujourd'hui un(e) Gestionnaire ITSM / Coordinateur(rice) ITSM afin

d'accompagner les équipes dans le suivi opérationnel des activités

liées aux outils ITSM et aux processus associés.

Votre rôle : garantir la bonne tenue du backlog, assurer le suivi des

demandes et contribuer au pilotage quotidien des activités ITSM.

Vos missions

Intégré(e) à l'équipe ITSM, vous intervenez en véritable coordinateur opérationnel des activités RUN et des processus ITIL. À ce titre, vous êtes notamment en charge de :

Piloter et suivre le backlog des incidents, demandes et évolutions

Assurer le suivi opérationnel des tickets et garantir leur bonne prise en charge

Relancer les équipes contributrices et suivre l'avancement des actions

Veiller au respect des processus ITIL au sein des équipes DSI

Participer à l'administration fonctionnelle des outils Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction

Qualifier les demandes d'évolution et contribuer à leur priorisation

Produire et consolider les indicateurs de pilotage et reportings DSI

Préparer les supports de comités opérationnels

Rédiger et maintenir les procédures et documentations associées

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils ITSM

Contribuer à l'amélioration continue des processus et du suivi opérationnel

Vous évoluez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.