Gestionnaire indemnisation F/H
Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.
APRIL Marine est acteur majeur de l’assurance plaisance. Icion accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. Oninnove, on se transforme, on avance vite… et on cherche quelqu’un comme toi pour embarquer avec nous.
VOS FUTURES MISSIONS
1. Gérer et instruire les dossiers sinistres
- Recueillir et analyser les déclarations de sinistre
- Répondre aux appels des clients et courtiers
- Comprendre précisément la situation et les besoins des clients.
- Vérifier la validité du contrat, l’application des garanties, et les éléments nécessaires au traitement.
- Collaborer avec les experts (techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux…) si nécessaire.
- Appliquer les procédures internes et réglementaires.
- Évaluer les dommages, les enjeux financiers et les responsabilités.
2. Régler les sinistres
- Identifier la solution de règlement et/ou de service la plus adaptée aux besoins de l’assuré.
- Procéder au paiement des indemnités selon les règles de l’entreprise.
- Assurer le suivi administratif et technique rigoureux du dossier.
3. Accompagner et fidéliser nos clients
- Informer, conseiller et guider les assurés, avec pédagogie et proactivité, lors des appels entrants et sortants et dans tes écrits.
- Gérer les réclamations de ton périmètre.
- Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction durable de nos clients.
- Faire vivre une expérience client remarquable.
4. Contribuer à la performance collective
- Respecter les engagements qualité et productivité.
- Participer à l’amélioration continue des process.
- T’impliquer dans la dynamique collective de l’équipe.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
Directement rattaché.e à Vanessa, Responsable de la Relation Client , vous rejoindrez notre équipe aux Sables-d'Olonne.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.