Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H
Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H
- Classe: Niveau D
- Métier: Gestionnaire rédacteur - CCN Assistance
- Type de contrat: CDI
- Domaine: Soutien et appui à la relation client
Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF).
Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d’urgence.
Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme.
Rejoignez une équipe dynamique d’une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE , filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.
Votre mission :
Vous êtes le point d’entrée des clients dans le cadre de leurs demandes de remboursement et dans la gestion des recours.
Votre rôle : analyser les demandes, vérifier les garanties contractuelles.
Votre activité au quotidien :
- Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d’un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.
- Assurer un lien direct avec les sociétaires dans le périmètre des missions confiées : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l’avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.
- Gérer le recouvrement contractuel ou non : vous intervenez lorsqu’une demande de rétrocession de fonds est à effectuer auprès des sociétaires. Vous rédigez les courriers de recouvrement, assurez leur suivi et effectuez les relances nécessaires.
Des perspectives d’évolution concrètes
Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir… et nous aimons le faire évoluer avec vous.
Les + du poste :
- Temps plein du lundi au vendredi (8h30–17h30)
- Rémunération annuelle 27 780 € (13e mois + prime vacances inclus)
- Participation & intérêt liés aux résultats du Groupe
- Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
- Titres restaurants (9 €, pris en charge à 60 %)
- Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
- Avantages CSEE
Et si c’était vous ?
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.
Mais surtout, vous incarnez les valeurs de Fidélia :
- Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance
- Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes
- Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d’assistance
- Efficacité pour garantir un service de qualité