Gestionnaire Fonctionnel

Au sein de notre Direction Informatique et intégré à l'équipe Digitalisation composée de 6 personnes, vos missions en tant que Gestionnaire Fonctionnel seront les suivantes : Assurer le support fonctionnel d'une vingtaine d'applications qui sont essentiellement développées en interne (vous serez formé par nos soins sur les outils IT). Vous serez le point d'entrée pour nos utilisateurs qui pourront vous joindre par téléphone ou par mail via notre outil de ticketing Service

Now. Vous devrez qualifier leur demande et / ou incident et les orienter à distance. Vous serez également amené à vous déplacer sur l'ensemble de nos sites parisiens (1 à 2 fois par semaine) pour leur dispenser des formations et également dans le cadre des incidents que vous n'aurez pas pu gérer à distance. Vous travaillerez sur l'amélioration continue en recensant et analysant les besoins d'évolutions fonctionnelles et les incidents récurrents. Vous aurez un point hebdomadaire avec votre responsable à ce sujet. Vous interviendrez également sur le paramétrage des applications et participerez aux phases de tests.