Gestionnaire du recouvrement (H/F)

Offre n° 211MMVB - Gestionnaire du recouvrement (H/F)

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.). Au sein de la Direction Service à la personne, vous rejoindrez notre cellule d'appui, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les particuliers employeurs de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours.

En qualité de Gestionnaire du recouvrement, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques et la gestion des courriels, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme.

Responsabilités principales

• Saisie de données administratives ou comptables sur les outils informatiques de l'organisme, mise à jour des dossiers
• Traitement des dossiers en impayé de cotisations : mise à jour des dossiers, suivi des échéanciers, gestion des dossiers avec les partenaires et recherche d'héritiers
• Rapprochement de données et traitement de listes d'anomalies
• Réponse aux courriels des usagers
• Prise en charge des appels téléphoniques entrants pour premier niveau de réponse

Conditions particulières

• CDD de surcroît de 4 mois (avec possibilité de renouvellement pour 2 mois)
• La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines
• Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30

Informations salaires

• Salaire brut : horaire de 14,51 € à 14,52 € sur 12 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Intéressement / participation
• Primes
• 13e mois

Déplacements

Jamais, zone départementale.

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent. Cette formation est indispensable

Compétences

• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire. Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'écrit de façon appropriée. Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne. Cette compétence est indispensable
• Législation sociale. Cette compétence est indispensable
• Sens de l'organisation et de la planification. Cette compétence est indispensable
• Analyser une situation et produire un diagnostic
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Le mot du manager : « Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire du recouvrement. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Si vous aimez le contact, le travail en équipe et souhaitez mettre votre sens de l'écoute au service de nos missions, n'hésitez plus : candidatez et venez vivre une expérience enrichissante à nos côtés ! »

Responsable d'unité : Thomas