Gestionnaire de voyages / Relation qualité clients en CDI

Au sein de la direction qualité vous aurez pour missions:

Lesuivi des inscriptions

• Suivi des inscriptionsdepuis le paiement jusqu’au départ du voyage,
• Traitement desmodifications du voyage avant le départet information aux clients,
• Réception des appels téléphoniques entrants et émission des appels sortants,
• Gestiondes mailsclients,
• Proposition de prestations sur demandes (pré et post acheminement, départ et retour hors groupe, nuits supplémentaires etc…).

La création descarnets de voyages

• Collecte de tous les documents nécessaires au voyage et vérification de la conformité par rapport à la réservation initiale,
• Expédition du carnet par mailet/ou courrier,
• Mise à disposition des ouvrages pour les clients avant les départs: commande, facturation et suivi, relation avec les éditeurs….

Lesuivi desvisas

• Veille constante sur les formalités d’entrée dans chaque pays,
• Collecte des informations passeport, CNI et vérification des formalités en vue de l’obtention duvisa,
• Conseil et assistance sur les démarches administratives.

Suivi de la qualité

• Gestiondes dossiers litigieux en appui à la responsable qualité
• Coordination, délégation et supervision du traitement des modifications en l’absence de la responsable qualité

Divers

• Aide au suivi des dossiersd’assurance – assistance rapatriement
• Participation à des événements clients

Nous recherchons une personneissue d’une formation touristiqueanimée par le sens du service et le contact client.Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous faites preuve de patience et de diplomatie. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective.Vous disposez d’une très bonne aisance téléphonique ainsi que de solides compétences rédactionnelles.Votre sens de l’initiative, votre pragmatisme, votre capacité à trouver des solutions ainsi que votre aptitude à gérer les priorités et à respecter les délais constitue des atouts essentiels.Curieux(se) et motivé(e), vous avez à cœur d’apprendre et de participer activement à l’amélioration continue au sein de l’équipe.

Conditions & avantages

Carte restaurant (9€)Des billets gratuits issus de nos invendus !Télétravail possible (en fonction des saisons de vente)