Gestionnaire de trafic H/F

Notre histoire :

Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN s’est construit autour de valeurs fortes : l’humain, l’engagement et le sens du travail bien fait. Aujourd’hui, avec 12 000 collaborateurs/trices et un chiffre d’affaires de 700 M€, nous sommes un acteur de référence des services aux collectivités et aux entreprises sur l’ensemble du territoire (métropole et DROM-COM), à travers trois pôles d’activités :

• Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine
• Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil
• Eau : gestion et assainissement de l’eau

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un·e Gestionnaire de trafic , pour un poste basé à la gare de Lyon Part-Dieu (69) , sur le site de l’un de nos clients.

Vos missions :

Accueil et information

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs/euses
• Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs/euses dans leurs déplacements
• Participer au confort des usagers/ères en gare et à la démarche "station helpers"
• Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client

Coordination opérationnelle

• Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d’exploitation
• Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
• Répartir les missions dans l’équipe et former les nouveaux arrivants
• Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
• Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations

Suivi et communication

• Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
• Être le relais des informations entre l’équipe, la hiérarchie et le client
• Participer à la polyvalence des activités sur site
• Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d’équipe

Hygiène, sécurité et qualité

• Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
• Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
• Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu