Gestionnaire de sinistres H/F

Intitulé du poste

Gestionnaire de sinistres H/F

Missions

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France. En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

• À notre modèle d’Excellence Relationnelle.
• Et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées :

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

Evolution

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif, sont mobiles sur toute la France et peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolution sont également possibles à un rythme plus classique.

Avantages et rémunération

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + environ 14 jours de RTT.
• Rémunération fixe brute à partir de 27 300 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte d’épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 % par l’employeur.
• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
• Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Formation et expériences requises

Un diplôme de niveau Bac ou Bac +2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l’assurance est un plus.

Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus. Nos postes sont aussi ouverts à des candidats ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres.

Une expérience de la relation client par téléphone, quel que soit le secteur, est nécessaire.

Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine dès votre arrivée au sein de l’équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.

Compétences recherchées

Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie. Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus. Vous êtes force de proposition et vous faites preuve de bon sens et de curiosité.