Gestionnaire de Sinistres H/F

Gestionnaire de Sinistres H/F 33 – Bordeaux

Offre n° – Gestionnaire de Sinistres H/F

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recherche des Gestionnaires de Sinistres H/F pour renforcer ses équipes au sein de la filiale Synfony. En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous intervenez dans des moments déterminants pour les assurés, en assurant la gestion complète des dossiers sinistres de leur ouverture à leur clôture. Vous jouez un rôle central dans le parcours assuré, accompagnant les assurés avec professionnalisme, pédagogie et empathie.

Responsibilities

• Analyser les déclarations de sinistres, qualifier les enjeux.
• Étudier les garanties contractuelles applicables.
• Évaluer les impacts techniques et financiers du dossier.
• Coordonner les intervenants (experts, partenaires, interlocuteurs internes).
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier, dans le respect des délais et des engagements contractuels.
• Accompagner les assurés avec clarté, pédagogie et sens des responsabilités.
• Expliquer et sécuriser les décisions prises, garantissant leur bonne compréhension.
• Traiter les appels entrants et sortants en privilégiant la proactivité.
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Participer à l’efficacité opérationnelle et à l’amélioration continue au sein de l’équipe.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS Assurance, relation client, gestion).
• Préférence pour une première expérience en gestion des sinistres ou dans un environnement orienté service client.
• Rigueur, organisation et aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler avec réactivité dans des contextes à fort enjeu.
• Sens du service, empathie et capacité à travailler en équipe.

Contract & Salary

• Type de contrat: CDD – 10 mois.
• Temps de travail: 39h hebdomadaires.
• Salaire: 28 000 – 30 000 € brut annuels, + 13e mois selon profil et expérience, hors prime de performance.

Benefits

• Accord télétravail, horaires flexibles.
• Carte tickets-restaurants.
• Contrat collectif santé avec prise en charge par l’employeur.
• Compte Épargne Temps pour gérer congés et temps de repos.

About the Company

SYNFONY est dédiée à la délégation de gestion de sinistres pour des acteurs majeurs du marché de l'assurance. Vous mettrez votre goût de la relation client et de l’échange humain au service de nos clients assureurs.

Equal Opportunity Statement

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun, sans distinction de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction, garantissant ainsi une égalité de traitement des candidatures. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.