Gestionnaire de Sinistres - Guadeloupe (H/F)

Gestionnaire de Sinistres - Guadeloupe (H/F)

En tant que Gestionnaire de Sinistres F/H au sein du service Indemnisation, vous serez amené à accueillir le client/l'appelant et à répondre à sa demande. Vous assurerez le suivi administratif du dossier de Sinistres, les travaux comptables simples, et participerez à l’amélioration continue du service.

Responsabilités

• Répondre au téléphone et accueillir le client ou l'appelant
• Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants
• Communiquer des informations en ligne à des usagers bénéficiaires
• Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire
• Se référer systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité
• Assurer les travaux de secrétariat (rédaction de courriers, classement, archivage)
• Assurer le suivi des dossiers opérationnels
• Procéder aux saisies informatiques afférentes au dossier traité dans l'outil de gestion
• Procéder à la vérification des risques couverts par la police souscrite (automobile et habitation) et vérifier la conformité du contrat
• Effectuer l’analyse du sinistre et apprécier la garantie au regard des éléments du contrat d’assurance et du droit commun
• Déterminer la responsabilité des différents protagonistes
• Mettre en place des prestations à partir de procédures préétablies et des instructions données par les Donneurs d'Ordre de l'Employeur
• Missionner les prestataires
• Être l'interface avec la compagnie d'assurance concernée si un tiers est impliqué et négocier la meilleure solution possible en préservant autant que possible l'intérêt de l'assuré
• Accompagner dans l'analyse du sinistre et l'appréciation de la garantie au regard des éléments du contrat d'assurance et du droit commun
• Suivre l'instruction technique et juridique des sinistres simples et complexes, par la participation aux échanges avec les différents interlocuteurs
• S'assurer de la bonne gestion et l'efficacité dans l'aboutissement des recours

Compétences requises

• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Raisonnement juridique et capacité d'abstraction
• Précision et clarté
• Capacités de conseil et d'audit
• Aptitude à la négociation
• Sens du relationnel

Qualités personnelles

• Bon relationnel
• Autonomie
• Adaptabilité
• Rigueur
• Parfaite organisation
• Diplomatie
• Discrétion
• Persévérance

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Conditions de travail

• Type de contrat : CDD - 3 Mois
• Durée du travail 35 H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1888,29 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

• Jamais

Profil souhaité

• Débutant accepté

Expérience

• Contrôler la conformité des données
• Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Recueillir et analyser les besoins client
• Français Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.