Gestionnaire de Services de Paiement H/F

Introduction

Au sein du département Monétique Porteur, vous rejoindrez le service Fonctionnement Porteur (FOP) sur le domaine de service Autorisations assurant la délivrance de plus de 6 milliards d'autorisations monétiques par an et la diffusion des messages vers nos partenaires / clients.

Responsabilités

• Suivi de la qualité de service
• Superviser le bon fonctionnement du service
• Détecter et piloter la résolution des incidents / problèmes
• Piloter les prestations externalisées (engagement contractuel, facturation)
• Garantir le bon paramétrage des applicatifs
• Maintenir le référentiel documentaire
• Reporter sur son activité
• Amélioration continue du domaine de service
• Contribuer aux pré-études ou aux projets
• Rédiger les expressions de besoins métier
• Valider les spécifications fonctionnelles
• Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions
• Analyser les impacts économiques / organisationnels.
• Animation de la Relation Clients
• Répondre aux demandes clients
• Participer aux comités de fonctionnement clients
• Contribuer à l’accompagnement au changement
• Communiquer sur les changements et incidents
• Organiser les événements clients (Club, Masterclass)

Qualifications

• Connaissance des process ITIL
• Capacité d'analyse fonctionnelle (qualifier les problèmes rencontrés et identifier leur source)
• Capacité à piloter les fournisseurs ou partenaires (Mastercard, Visa, STET, Worldline)
• Aisance rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Esprit de synthèse, rigueur
• Sens de la relation client

• Excel, KIBANA, Microstrategy, CAPS’now

Critères de candidature

Grade: Cadre

Niveau d'éducation: Bac + 5 / M2 et plus

Domaines: Monétique

Connaissances: 450 Anglais professionnel obligatoire

Benefits

• Package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• Avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90 %)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne
• Déplacements occasionnels à Lyon
• Régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi que des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés

Égalité et inclusion

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.