Gestionnaire de réclamations clients : analyse et résolution (H/F)

14 postes

Maignelay-Montigny (60)

• CDD 6 mois renouvelable
• Horaires de journée
• Télétravail partiel possible
• Débutants acceptés (formation financée)
• Intégrations fin juillet, fin août et fin septembre -

vous aimez comprendre un problème et le résoudre - chaque dossier est différent ;

vous avez le sens de l'analyse et l'esprit d'enquête ;

vous n'hésitez pas à décrocher votre téléphone quand il manque une information.

Du trombone au camion de pompiers ! Pour l'UGAP, la centrale d'achat du secteur public, vous êtes celui ou celle qui résout les situations : une livraison incomplète pour une école, un produit non conforme pour un hôpital - vous analysez, vous menez l'enquête entre client et fournisseur, vous trouvez la solution et vous en informez le client.

Vos missions

Vous assurez l'interface entre les clients et les fournisseurs dans le traitement des réclamations : analyse du dossier, recherche de la solution, suivi jusqu'à la résolution et information du client. Principalement du back office, complété par quelques appels sortants ponctuels. Un métier où chaque dossier résolu est une petite victoire.

Deux façons de nous rejoindre - avec ou sans expérience

Vous avez une expérience en SAV, réclamations, ADV ou relation client ? Recrutement direct, prise de poste rapide.

Vous débutez ? Une formation préalable au recrutement, entièrement financée par France Travail, vous prépare au métier avant l'embauche.

Trois prérequis seulement : bonne qualité rédactionnelle et orthographe correcte, aisance avec l'informatique et la bureautique, rigueur et autonomie. Le reste, nous vous l'apprenons.

Envie de voir le métier avant de vous engager ? Une immersion d'1 à 2 jours sur site est possible pour découvrir le poste en conditions réelles.

Vos conditions de travail

Horaires de journée (amplitude 8h-17h maximum) : pas de soirée, pas de nuit - et du lundi au vendredi, vos week-ends sont à vous.

Dès que vous êtes autonome sur vos missions, le télétravail s'ouvre à vous, équipement complet fourni par l'entreprise.

CDD 6 mois renouvelable. Rémunération : 1 867 € brut/mois (35h). Site accessible à Maignelay-Montigny. Intégrations : fin juillet, fin août et fin septembre.

Postulez dès maintenant - les prochaines intégrations sont imminentes.