Gestionnaire de problèmes IT (H/F)

Description de l'entreprise

PHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 57 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, PHOENIX OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, PHOENIX OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies.

Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé.

Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.

PHOENIX OCP appartient au groupe Allemand PHOENIX, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45 000 collaborateurs.

Description du poste

Responsable de l’identification, de l’analyse, de la priorisation et du traitement des problèmes afin de réduire durablement les incidents récurrents, le/la Gestionnaire des problèmes IT gère le cycle de vie complet des problèmes, facilite les analyses de causes (RCA) et met en place ou coordonne les plans d’actions de résolution. Il/Elle contribue à améliorer la stabilité globale des services IT, en complémentarité avec le gestionnaire d’incidents pour prévenir la réapparition d’incidents majeurs, réduire leur impact et renforcer la qualité de service.

Vous aurez en charge les missions suivantes:

Garantir un suivi rigoureux et une résolution durable des problèmes

Identifier les incidents « candidats » au processus