Gestionnaire de middle-office (H/F)

Description du poste :
Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire middle office fraude (H/F) Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous serez amené(e) à :
- Conseiller et orienter les clients bancaires par téléphone en cas de litiges ou fraudes.
- Analyser les situations de fraude et proposer des solutions adaptées.
- Monter les dossiers de litiges et les transmettre aux services concernés.
- Assurer le suivi client, gérer les réclamations et renseigner les bases de données.
- Vérifier les données juridiques et administratives liées aux dossiers.
- Participer à la prise de décision sur les dossiers sensibles.
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Horaires : 35h/semaine? 2 samedis travaillés/mois ? Cycle horaire tournant (8h30-16h50 / 9h40-18h / 10h40-19h) Profil recherché :
- Bac+2 en administratif ou relation client
- Première expérience en front-office appréciée
- À l'aise avec les outils informatiques
Vos atouts :
- Excellent relationnel, énergie et bonne humeur
- Sens de la communication, empathie et pédagogie
- Esprit d'équipe et autonomie
- La satisfaction client vous motive !
Ce qui compte le plus : votre personnalité !
Vos qualités humaines feront toute la différence.
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Vos avantages :
- Tickets restaurant (10 €, pris en charge à 60 %)
- Prise en charge à 70 % des transports en commun
- Environnement de travail dynamique et bienveillant
- Télétravail : 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 % CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap