Gestionnaire de Comptes (H/F)

Gestionnaire de Comptes (H/F)

Gérer un portefeuille de divers clients et communiquer les valeurs organisationnelles XWiki. Maintenir le contact avec nos clients et établir des relations solides. Participer aux réunions avec les clients et animer des présentations. Acquérir les connaissances sur les activités de nos clients et assurer les solutions appropriées pour eux.

XWiki SAS est une entreprise européenne indépendante qui contribue depuis plus de 20 ans à un monde ouvert en construisant continuellement deux projets 100 % Open Source : XWiki et CryptPad. Ces projets répondent à deux besoins importants de la société : le partage des connaissances et le respect de la vie privée.

Chez XWiki, nous croyons en l'Open Source, l'indépendance et la contribution sociale. Nous valorisons la transparence, l'ouverture, la connaissance, la collaboration, la méritocratie et la confidentialité. Nous nous concentrons sur le bonheur des employés et l'équilibre travail / vie personnelle.

À distance ou travaillant depuis l'un de nos bureaux à Paris, en France, ou à Iaşi (Roumanie), rejoignez-nous pour contribuer à l'Open Source, à la souveraineté numérique européenne et une approche humaine de la technologie !

Qu'est-ce qui différencie ce poste des autres rôles ?

• Des projets intéressants de multiples secteurs : entreprise, ONG, administration, académique, etc
• Des opportunités d'évolution de carrière : possibilité d'évoluer à la fois verticalement et horizontalement
• Des horaires de travail flexibles ; de l'autonomie et de la confiance
• La possibilité d'avoir un impact direct sur le succès de l'entreprise
• La possibilité d'assister à des événements d'affaires (Open Source ou connexes)

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de divers clients et gagner des projets ayant de la valeur pour l'entreprise et les projets Open Source
  • Renforcer les relations avec les clients pour établir des partenariats à long terme
  • Acquérir des connaissances sur les activités des clients et leur assurer des solutions appropriées
  • Participer aux réunions avec les clients et animer des présentations de produits
  • Proposer des améliorations ou des résolutions adaptées aux demandes du client
  • Réaliser des missions de conseil et/ou de formation
  • Gérer le développement et la livraison des projets clients
• Identifier de nouvelles opportunités business et effectuer le suivi financier des clients
  • Discuter des exigences de clients potentiels conjointement avecles architectes XWiki pour trouver la solution optimale à leurs besoins
  • Travailler avec notre réseau de partenaires
  • Définir, mettre à jour et effectuer le suivi d'indicateurs de réalisation de projets
  • Effectuer le suivi d'indicateurs sur les prestation de support des clients
• Participer à la vie de l'équipe Client
  • Participer aux réunions de planification interne
  • Partager le statut et le progrès de vos projets de votre portefeuille de clients
  • Proposer des améliorations des processus utilisés dans l'équipe
  • Identifier les besoins communs et proposer des améliorations du produit
• Participer à des salons de promotions de la société et des logiciels Open Source
• (Facultatif) Développer de nouveaux partenariats avec d'autres fournisseurs de services
• (Facultatif) Participer au suivi financier, à la planification des ressources et à la stratégie de l'entreprise

Compétences requises

• Expérience et intérêt pour les solutions de gestions de connaissances et de collaboration
• Passion pour les environnements collaboratifs, les nouvelles technologies web, les produits innovants, et une bonne compréhension de l'univers Open Source
• Bonnes capacités organisationnelles et de gestion du temps
• Écoute active et capacité à comprendre les besoins d'affaires des clients
• Bonnes capacités de communication en écrit et orale
• Capacité d'établir une confiance à tous les niveaux
• Précédente expérience dans la gestion de compte, activités B2B ou commerciales
• Capacité à gérer plusieurs clients en même temps avec attention au détail et capacités d'analyse
• Bonne maîtrise de l'anglais pour permettre une communication fluide au sein de notre équipe internationale
• Capacité d'organiser les tâches, de déléguer et de suivre l'avancement du projet
• Une expérience avec des outils de gestion de projet et de vente serait un plus (Jira, Confluence, GitLab, CRM)
• Une expérience dans la gestion de budgets ou dans le suivi financier serait un plus
• Une expérience avec les problématiques de vie privée et de sécurité serait un plus

Notre façon de travailler

Chez XWiki, vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une culture d'équipe internationale où l'authenticité, la créativité et le développement personnel sont encouragés. Nous aimons toujours fonctionner en équipe, quel que soit notre emplacement. On travaille dur, mais on s'amuse aussi beaucoup !

Certaines des choses que vous trouverez sur XWiki :

• Un projet d'entreprise motivant et ambitieux
• Une équipe sympathique et une ambiance détendue
• Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance de manière partielle ou complète
• Des bonus basés sur la performance et la fidélité
• Des commissions sur vos ventes
• Plusieurs avantages sociaux
• Des congés supplémentaires en fonction de l'ancienneté
• Une semaine de 4 jours toutes les 2 semaines
• Des activités d'équipe et événements de team building

Ayez un premier aperçu de notre manière de travailler et trouvez votre place dans notre équipe !