Gestionnaire de comptes (F/H)

• Gérer un portefeuille clients dans un environnement digital innovant.
• Poste orienté relation client, conseil et outils digitaux.

À propos de notre client

Notre client évolue dans le secteur des services de mobilité urbaine et opère une plateforme technologique à grande échelle, utilisée quotidiennement par une clientèle professionnelle variée. Présente en Île-de-France, l'entreprise s'appuie sur des solutions digitales reconnues pour leur fiabilité, leur innovation et leur impact responsable. Sa culture est centrée sur la qualité de service, la satisfaction client, la collaboration transverse et l'amélioration continue, avec une attention particulière portée aux enjeux environnementaux et sociétaux. Le poste de Gestionnaire de comptes est basé à Clichy (92).

Description

Rattaché·e à la Direction Commerciale, le ou la Gestionnaire de comptes est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients existant.

À ce titre, il ou elle est l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients et les accompagne tout au long de leur parcours, depuis l'onboarding jusqu'au suivi dans la durée. Il ou elle assure l'ouverture et le paramétrage des comptes, veille à l'adéquation des contrats avec les besoins exprimés et garantit un haut niveau de satisfaction.

Le ou la Gestionnaire de comptes analyse l'activité et les usages clients afin d'identifier les opportunités de développement, les risques de désengagement et les actions de fidélisation à mettre en œuvre. Il ou elle propose de manière proactive des offres et services adaptés, dans une logique de conseil.

Le poste implique également l'accompagnement des clients sur les outils digitaux, un support fonctionnel de premier niveau et une collaboration étroite avec les équipes internes (IT, métiers, support). Le ou la Gestionnaire de comptes contribue enfin à la formation des utilisateurs et au respect de la politique commerciale.

Profil recherché

Le ou la Gestionnaire de comptes idéal·e dispose d'une solide compétence en gestion de portefeuille clients et en relation client de long terme. Il ou elle est à l'aise dans un environnement digital et technologique et comprend les enjeux liés à l'adoption d'outils et de services.

Doté·e d'un excellent sens du service, il ou elle sait analyser les besoins, détecter les signaux faibles et proposer des solutions adaptées. Des compétences commerciales orientées conseil, fidélisation et développement du portefeuille sont attendues.

Conditions et Avantages

CDI

Rémunération fixe : 42 K€ bruts annuels

Rémunération variable : 5 K€ bruts annuels

Participation / intéressement selon accords

Télétravail : 4 jours en présentiel par semaine

Environnement collaboratif et outils digitaux performants