Gestionnaire de clientèle bancaire (H/F)

Offre n° 211FVPG – Gestionnaire de clientèle bancaire (H/F)

Localisation : Carcassonne (11) Type de contrat : Intérim 3 mois Date de prise de poste : 10/08/2026 Salaire : 2129,17 € brut mensuel Avantages : TR + 70% de prise en charge de transport en commun Horaires : 35h - Plages horaires 8h - 19h du lundi au samedi (planning tournant) Secteur d'Activité : Banque

Votre Challenge

Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.

• Prise en charge des appels entrants et des demandes clients confrontées à des litiges bancaires, avec analyse de la situation et proposition de solutions adaptées.
• Traitement des litiges et fraudes : qualification des litiges, analyse des fraudes subies, sécurisation des comptes, réalisation du questionnaire de responsabilité et accompagnement du client dans les démarches.
• Montage et suivi des dossiers : constitution complète des dossiers de litiges, vérification des éléments juridiques, transmission aux services compétents et gestion des retours clients.
• Gestion des réclamations : information claire sur l'avancement des dossiers, traitement des réclamations et réponses aux demandes complémentaires.
• Opérations de back‑office : collecte et contrôle des données nécessaires, traçabilité des actions dans les outils internes.
• Gestion des situations sensibles : prise en charge des dossiers complexes, analyse approfondie, prise de décision adaptée et escalade à la hiérarchie en cas de situation inhabituelle.

Profil souhaité

Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude, un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.

• Formation à dominante relation client ou bancaire.
• Préférence d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire.
• Excellent relationnel.
• Capacité à assurer des appels pouvant être litigieux.
• Travailler de manière proactive pour respecter les durées d'appels.
• Faire preuve de bonne humeur communicative.
• Rigueur et réactivité.
• Apprécier le travail d'équipe et savoir travailler en autonomie.
• Être à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique.

Expérience

• Débutant accepté.
• Bac+2 ou équivalents (indispensable).

Compétences

• Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement.
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients.
• Élaborer et adapter une proposition commerciale.
• Présenter et valoriser un produit ou un service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.

Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et lutton activement contre toute forme de discrimination.