Gestionnaire d'applications

Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes :Gestion d'incident- Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs- Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)- Contribuer au REXGestion des interventions- Accompagner les équipes de delivery- Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre- Réaliser des actions simples et cadrées en productionSupervision- Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de deliverySupport- Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, …)- Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)Reporting- Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internesGestion de projet- Contribuer au setup des nouveaux projets- Contribuer au setup de nouveaux paramétragesEnvironnement technique :Systèmes d'informationMCO et Gestion d'incidentsAnalyse de traces et logs applicatifsMonitoring/supervisionAPI shooter-testingWebServices/Architecture Web/ AWSMéthodes agilesPratiques ITILStratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi)Outils d'observabilitéLangage de programmation PythonAnglais professionnel (écrit et oral)Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)

Profil candidat:

🙂 VOUS : - Vous avez eu une expérience de coordination et de support dans un contexte applicatif et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.