Gestionnaire d’Incidents et Problèmes | IT Ops

Atos recherche un gestionnaire de processus incident/problème pour assurer l’ouverture et le suivi des tickets, la gestion du backlog et la production de rapports destinés à nos clients et à la gouvernance. Vous participerez activement au daily, au TCD et à l’amélioration continue des processus, tout en documentant les actions et en créant des templates pour les équipes.

Ce rôle met l’accent sur la détection et le suivi des problèmes, la rédaction des CIR et le maintien de la qualité des tickets