Gestionnaire cotisations & support adhérents Pôle Fonction Publique (H/F)

Descriptif du poste

Vous aimez les chiffres, les dossiers bien tenus et les échanges utiles avec les adhérents? Vous recherchez un poste polyvalent dans une entreprise à taille humaine?

La Mutuelle Générale de Prévoyance recrute un Gestionnaire cotisations & support adhérents pour renforcer son pôle dédié aux agents de la fonction publique.

Votre mission: contribuer à la qualité de service apportée aux adhérents, en sécurisant la gestion des cotisations et en apportant des réponses claires aux demandes des adhérents.

Ici, la qualité de service se construit à deux niveaux: dans la précision des données saisies et dans la clarté de la réponse apportée à l’adhérent.

Votre quotidien

• Rattacher au responsable du pôle Gestion Fonction Publique, vous gérez les cotisations prévoyance des agents publics et assurez le support des adhérents sur ce périmètre. Vous fiabilisez les données et traitez les mouvements des adhérents, et vous êtes aussi un interlocuteur direct: vous répondez aux appels et aux mails, apportez une réponse claire et accompagnez l’adhérent dans ses démarches.
• saisir les cotisations dans l’outil de gestion, pointer les listes d’adhérents et vérifier la cohérence des données saisies
• calculer les cotisations dues, identifier les écarts ou anomalies et alerter
• enregistrer les bulletins d’adhésion, de modification et de radiation, mettre à jour les dossiers adhérents dans l’outil de gestion
• rédiger et adresser des courriers et mails liés à la gestion des cotisations
• numériser et intégrer les documents en GED, classer et archiver les pièces

• réceptionner les appels et mails des adhérents sur le périmètre cotisations Fonction Publique
• écouter, qualifier, accompagner et renseigner les adhérents sur l’avancement des demandes
• traiter les mails et qualifier les documents reçus pour les rattacher au bon dossier
• assurer la traçabilité des échanges et des actions, dispatcher courriers et demandes vers les bons services lorsque le sujet sort du périmètre cotisations

Profil recherché

Et si c’était vous?

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les calculs; le calcul des cotisations fait partie du quotidien du poste
• Vous êtes à l’aise au téléphone: vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire
• Vous savez garder votre calme face à un adhérent tendu, sans vous laisser embarquer: c’est une qualité essentielle pour réussir sur ce poste
• Vous êtes rigoureux.se dans la saisie et le suivi: dans ce métier, une erreur de rattachement peut bloquer un dossier
• Vous gérez plusieurs activités dans une même journée sans perdre en qualité: ici, on traite des dossiers et on est régulièrement interrompu par le téléphone, c’est le rythme du poste
• Vous aimez travailler en équipe: vous donnez un coup de main quand un.e collègue est sous tension, et vous savez en demander un si nécessaire
• Vous aimez être acteur.trice de votre travail: quand vous repérez une anomalie, un process à améliorer ou une situation à clarifier, vous alertez et proposez des solutions
• Vous savez lire et comprendre une fiche de paie, appliquer un contrat ou une procédure
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word)
• Une expérience en mutuelle, assurance, prévoyance ou en paie est un plus. Une expérience en relation adhérents ou relation client, même hors secteur, est également bienvenue.
• Une formation au métier, aux outils et aux spécificités du pôle Fonction Publique sera prévue à la prise de poste

Ce que nous vous offrons

• CDI – 34 h par semaine sur 4 jours
• Annecy, entre lac et montagnes: un cadre de travail rare, accessible en transports en commun
• télétravail possible (jusqu’à 2 jours par semaine, selon les nécessités du service)
• rémunération: 2 000€ brut mensuel
• titres-restaurant et épargne salariale
• une complémentaire santé et prévoyance de haut niveau
• avantages CSE

Processus de recrutement

1. Envoyez votre CV et tout support exprimant votre motivation
2. Entretien RH
3. Entretien métier avec les responsables du pôle
4. Finalisation et validation des conditions d’embauche