GESTIONNAIRE CONTENTIEUX H/F

À propos de KLESIA

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. Elle propose des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de ses clients et de leurs proches, tout au long de la vie. Elle gère également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant les adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. KLESIA agit pour les plus fragiles, pour le meilleur vieillissement et pour rendre la santé accessible à tous. En 2024, elle compte 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et 4,8 millions de salariés.

Missions / Responsabilités

• Assurer le traitement de dossiers administratifs dans le respect des normes, des procédures et de la réglementation.
• Collaborer avec le prestataire de recouvrement externe.
• Analyser le dossier, apprécier l'action précontentieuse ou contentieuse à mener.
• Mener des actions amiables.
• Assurer le suivi des règlements, la mise à jour des comptes et la situation administrative du client.
• Clôturer les procédures contentieuses.
• Assurer la gestion des dossiers en procédures collectives : déclarations de créances, admissions, suivi du plan, encaissement des dividendes.
• Suivre les irrécouvrables sur le processus contentieux individuel et collectif.
• Assurer la gestion de la relation client, répondre dans les délais fixés aux réclamations.
• Suivre les délais, relancer les clients, ventiler les règlements.
• Effectuer le reporting de l'activité.

Qualités requises

• Travailler en équipe.
• Organisation rigoureuse.
• Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques.

Formation et qualifications

Bac assistantat / Gestion administrative.

Avantages

• Titres repas d'une valeur de 12,20 € par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60 %).
• Remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %.
• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance.
• Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres.
• Plan d'épargne retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté).
• Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques de rentrée scolaire, chèques de Noël et plus encore...

Engagement en matière de diversité et d'inclusion

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.