Gestionnaire Conseil H/F

Afin de renforcer ses équipes, la CPAM de l'Artois recherche au sein du Pôle Reconnaissance AT de Lens un gestionnaire conseil (H/F) en CDI. Le service assure le traitement de la reconnaissance des dossiers AT (Accident de travail), pour les publics salariés, travailleurs indépendants, auxiliaires et praticiens médicaux. La fonction de Gestionnaire conseil (H/F) consiste à permettre aux clients de l'Assurance Maladie d'accéder aux droits et au paiement des prestations du Régime Général de Sécurité Sociale. Description du poste Les principales activités sont les suivantes:

• Gère la relation client : traite les réclamations, informe des droits et obligations, accompagne dans la gestion du dossier, oriente si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, propose l'offre de services adaptée;
• Participe à l'atteinte et contribue à l'amélioration des objectifs du service;
• Utilise les bibliothèques courrier pour informer les assurés, employeurs;
• Analyse et gère le dossier des clients : recueille les informations nécessaires, exploite les pièces justificatives, saisie les données dans le système d'information et en vérifie la cohérence;
• Veille à la qualité du dossier : fiabilise les informations, détecte et analyse les anomalies, exploite les rejets et signalements. En contact ponctuel avec le public (assurés), vous trouverez des solutions aux difficultés remontées par les différents interlocuteurs et assurerez parallèlement la promotion des téléservices de l'Institution visant à développer la dématérialisation mais aussi la rapidité de nos services. Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Vous avez le sens du service public. Profil recherché Vos compétences Il vous est également demandé :
• Une forte capacité d'apprentissage et d'a...