GESTIONNAIRE CONSEIL ASSURANCE MALADIE (H/F)

Lorsqu'un assuré est en arrêt de travail à la suite d'une maladie, d'un accident ou d'une situation particulière, il compte sur l'Assurance Maladie pour garantir ses droits et assurer le versement de ses indemnités.

Derrière chaque dossier, il y a une situation humaine qui nécessite analyse, rigueur et sens du service.

Si vous aimez comprendre, investiguer, analyser des informations et accompagner des personnes dans leurs démarches, ce poste pourrait vous correspondre.

Rejoignez un acteur majeur de la protection sociale

La CPAM de Loire-Atlantique protège plus d'un million d'assurés et accompagne chaque jour les assurés dans leurs démarches de santé.

Nos équipes contribuent à une mission essentielle de service public : garantir l'accès aux droits et aux soins pour tous.

Dans un contexte d'évolution et d'innovation permanente, nous recherchons aujourd'hui un gestionnaire conseil Indemnités Journalières & Relation Client pour notre site de Saint-Nazaire.

Votre mission : analyser, décider, accompagner

Dans un premier temps, vous intégrerez le service des Indemnités Journalières.

Votre Rôle Consistera à

• Étudier les dossiers transmis par les assurés et les employeurs ;
• Vérifier les informations nécessaires à l'ouverture des droits ;
• Analyser des situations parfois complexes en appliquant la réglementation ;
• Calculer les indemnités dues aux assurés ;
• Assurer le suivi des dossiers et des paiements ;
• Rechercher les informations manquantes et contacter les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.

Vous serez progressivement formé et accompagné pour développer votre expertise.

Un poste qui évolue avec vous

Une fois autonome sur l'activité Indemnités Journalières, vous partagerez votre temps entre :

• 3 jours par semaine au sein du service Indemnités Journalières ;
• 2 jours par semaine dans un service de relation client (accueil physique ou accueil téléphonique).

Vous pourrez ainsi combiner expertise technique et accompagnement des assurés.

En Accueil Physique, Vous

• Accueillez et accompagnez les assurés dans leurs démarches ;
• Analysez leurs besoins ;
• Expliquez leurs droits et les solutions adaptées à leur situation ;
• Facilitez l'utilisation des services numériques.

En Accueil Téléphonique, Vous

• Répondez aux demandes des assurés ;
• Recherchez les informations utiles à la résolution de leur situation ;
• Orientez les dossiers vers les services compétents ;
• Garantissez une réponse fiable et de qualité.

Ce poste est fait pour vous si…

Vous Aimez

• Comprendre et analyser des situations ;
• Travailler avec des chiffres et des données ;
• Rechercher des informations et résoudre des problématiques ;
• Apprendre continuellement ;
• Être utile aux autres ;
• Travailler en équipe.

Nous Serons Particulièrement Attentifs à Votre

• Capacité d'analyse
• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Aisance relationnelle
• Curiosité
• Adaptabilité
• Maîtrise des outils informatiques

Une expérience dans la gestion administrative, la relation client, les assurances, la banque, la protection sociale, les ressources humaines ou la gestion de dossiers constitue un atout, mais n'est pas indispensable.

La maîtrise de la réglementation IJ n’est pas exigée à l’entrée : vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement dédiés pour monter progressivement en compétences.

Une formation ou un parcours atypique ? Pas de souci, nous croyons en la richesse des profils.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l’insertion professionnelle et l’accompagnement dans l’emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Conditions du poste & avantages

5 postes en CDI basé à Saint-Nazaire

Prise de poste : 1er octobre 2026

Une intégration organisée et accompagnée pour vous permettre de prendre vos fonctions sereinement.

Horaires variables : conciliation vie professionnelle / vie personnelle

Rémunération : 1 917 € brut/mois × 14 mois

Titres-restaurant : 11,51 € / jour (Participation employeur : 6,91 €)

Transports publics pris en charge à 75 % (au-delà de l’obligation légale)

Forfait mobilités durables

• Parking vélo à disposition

Soutien à la parentalité (prime garde d’enfants, accompagnements spécifiques…)

Avantages CSE attractifs

Et pour en savoir plus…

Nous vous proposons de participer à une visio animée par un manager des indemnités Journalières, le 26 août à 17h30 Le webinaire vous permettra d’en savoir plus sur les missions du service ainsi que le métier de conseiller clientèle.

Vous pouvez vous connecter sur zoom en utilisant les codes suivants :

• Participer au webinaire

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Une occasion concrète de poser vos questions et de découvrir la réalité du métier.