GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE (H/F)

Poste

Gestionnaire Conseil Allocataire (code emploi ) – niveau 3 – à pourvoir au sein du service Prestations Familiales de la Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) des Hautes-Alpes. Le rôle consiste à déployer la stratégie de service bi-branche auprès des usagers et à renforcer l’expertise du service.

Missions / Activités

• Réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d’assurer la gestion de l’ensemble des droits aux prestations familiales et sociales.
• Traiter et suivre les dossiers des bénéficiaires jusqu’à leur résolution.
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique.
• Coopérer avec le réseau des services de la caisse et les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers.
• Être en contact avec les usagers pour développer la coproduction téléphonique et répondre aux besoins en matière de relation de service.
• Recevoir les allocataires dans le cadre de la politique d’accueil sur rendez‑vous, physiques et téléphoniques.

Compétences requises

• Connaître la législation des prestations familiales et des missions de la CAF.
• Maîtriser les outils bureautiques et numériques.
• Comprendre les enjeux de la protection sociale et du service public.
• Appliquer la législation et les procédures liées aux prestations familiales.
• Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques pour traiter les dossiers.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service à l’usager.
• S’impliquer activement dans les projets du service et de l’organisme.
• Communiquer avec aisance avec les usagers et les collègues.
• Travailler en équipe et collaborer pour atteindre les objectifs communs.
• Démontrer un sens du service public et de l’écoute dans la relation à l’usager.
• Mobiliser sa motivation et son engagement pour donner sens à son projet professionnel.

Formation

Vous suivrez une formation de GCA au sein d’une CAF de la région afin de maîtriser les processus et règles législatives de la branche Famille sur plusieurs mois. Cette formation collective alterne théorie, pratique et évaluation. Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans la région.

Conditions de travail

Type de contrat

CDI

Horaires

36 h/semaine, travail en journée

Rémunération

• Salaire brut mensuel de 1 917,57 € sur 12 mois, rémunération sur 14 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• CSE.
• Complémentaire santé.
• Intéressement / participation.

Déplacements

Pontusels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté.
• Bac+2 ou équivalent.

Compétences

• Collecter les informations sur la situation d’un bénéficiaire.
• Conseiller, accompagner une personne.
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires.
• Identifier et traiter une demande client.
• Mettre à jour un dossier, une base de données.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve d’autonomie.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d’activité : Activités générales de sécurité sociale.