Gestionnaire Comptes Clients H/F

HEINEKEN Enterprise recherche un/une Gestionnaire comptes clients F/H

Poste basé à Rueil Malmaison (92)

Localisation : Rueil – Fonction : Supply Chain

Département : Supply Chain - Customer

Type de contrat : CDI

Responsabilités

• Acteur privilégié et interface logistique entre clients externes de la grande distribution (GMS), transporteurs via le Pilote de Flux, sites d’expédition (Entrepôts & Brasseries) et clients internes (Services commerciaux, distribution, planning, performance).
• Mise en œuvre de la politique logistique de distribution et de la politique commerciale de HEINEKEN Entreprise.
• Développement client, promotion de la qualité et de l’excellence opérationnelle.
• Gestion opérationnelle des commandes standard : gérer au niveau logistique le portefeuille de commandes de clients en GPA et/ou EDI ; assurer l’interface avec pilotes de flux, clients et Brasseries pour une meilleure satisfaction client.
• Gestion opérationnelle des commandes promotionnelles ou d’écrêtage : gérer la logistique des opérations promotionnelles en lien avec les clients et équipes commerciales ; gérer la logistique des volumes d’écrêtage chez les clients selon les plans négociés.
• Respect et analyse des KPI : appliquer les contraintes internes pour optimiser les coûts (optimisation camions, respect des filières de production, respect des délais de livraisons, suivi et analyse des pénalités logistiques) ; gérer les objectifs client (OTIF, couvertures de stocks, taux de service client).
• Gestion de projet / amélioration continue : exécuter les plans logistiques pour les périodes exceptionnelles (saison, fin d’année, évènements) ; proposer l’optimisation de processus et outils pour éliminer les tâches à valeur ajoutée et améliorer la qualité de service ; leader des projets de collaboration avec les clients.
• Gestion de la relation et communications clients : interne – participer aux réunions avec le commerce et interagir avec d’autres services logistiques ; externe – conduire les communications hebdomadaires et mensuelles, participer aux conf calls mensuelles et rendez‑vous avec les clients.
• Suivi et analyse des pénalités logistiques : analyser les pénalités adressées par le client et formuler des recommandations de prise en charge.

Profil recherché

Expérience de 1 à 3 ans en approvisionnement ou dans une autre activité opérationnelle logistique.

Compétences informatiques : aisance avec Excel (RechercheV, Somme.si, TCD, …) et connaissance d’un ERP type SAP. La connaissance d’un outil d’appro GPA type OCS/EWR et de Power BI est un plus.

Excellentes qualités relationnelles, sens du service client, rigueur, autonomie, proactivité et sens de l’organisation.